ereccionfuerte.shop (en adelante, «nosotros») se compromete a proteger sus datos personales. Este documento proporciona información sobre qué datos de nuestros clientes procesamos y con qué finalidad, y si el tratamiento de dichos datos se basa en el consentimiento del cliente o en una base legal.

¿Qué tipo de datos personales procesamos?

Si utiliza nuestros servicios, recopilamos diversos tipos de datos, como información de contacto y otras configuraciones. Registramos los tipos de artículos que consulta en nuestra tienda en línea, el dispositivo que utiliza y las ofertas por correo electrónico que le han interesado. Con base en los datos recopilados, podemos crear ofertas más personalizadas, mejorar nuestros servicios y aumentar nuestras ventas en línea. Si realiza una compra, también procesamos su nombre y apellidos, así como otra información personal necesaria para formalizar el contrato y entregar sus pedidos.

Procesamos la siguiente información personal:

1. datos de identificación, en particular nombre y apellidos;
2. contactos que incluyen información personal a través de la cual podemos comunicarnos con usted, en particular dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, dirección de facturación.
3. información sobre sus pedidos, que incluye en particular información sobre los artículos pedidos y el método de pago, incluido su número de cuenta, e información sobre reclamaciones;
4. información sobre sus hábitos en línea, incluyendo cuando navega por la web a través de nuestra aplicación móvil, en particular información sobre los artículos y servicios que busca, los enlaces en los que hace clic, sus búsquedas y desplazamiento en nuestro sitio web, y datos sobre el dispositivo desde el que accede a la web, como su dirección IP y ubicación asociada, ID del dispositivo, sus parámetros técnicos, como sistema operativo, versión, resolución de pantalla, el navegador seleccionado y su versión, y datos derivados de cookies y tecnologías similares para identificar dispositivos;
5. información sobre su comportamiento en relación con la lectura de los mensajes que le enviamos, en particular el tiempo que tarda en abrir el mensaje e información sobre los dispositivos desde los que accede a la web, como la dirección IP y la ubicación asociada, el ID del dispositivo, sus parámetros técnicos, como el sistema operativo, la versión, la resolución de pantalla, el navegador seleccionado y su versión;
6. Datos derivados, incluidos datos personales relacionados con la configuración del usuario, información sobre los artículos comprados e información sobre sus hábitos y comportamiento en línea asociados con la lectura de los mensajes que le enviamos; esto incluye principalmente información sobre su género, edad, hábitos de consumo y actitudes hacia varios artículos y servicios;
7. datos relacionados con el uso del centro de llamadas, que incluyen, en particular, grabaciones de llamadas telefónicas al centro de llamadas, identificación de los mensajes que se nos envían, incluida la identificación de la dirección IP. 

¿Por qué tratamos datos personales y por qué tenemos derecho a hacerlo?

Procesamos su información personal en diferentes situaciones y para diversos fines. Si visita nuestras tiendas en línea, donde utilizamos cookies, su información se utilizará principalmente para determinar el número de visitantes y mejorar nuestros servicios. Si realiza compras, utilizaremos su información para procesar pedidos, proteger nuestros derechos legales y cumplir con nuestras obligaciones legales. Con su información de contacto y otra información, podemos mostrarle y enviarle ofertas personalizadas. Con su consentimiento, proporcionamos información a terceros para la presentación de ofertas en otros sitios web y para el acceso a ciertos servicios adicionales. Podemos procesar su información personal en base a la preparación o ejecución de un contrato con usted, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestros derechos legales o su consentimiento.

Como parte de nuestra actividad comercial, tratamos datos personales con diversos fines y en distintos grados, en particular:

1. sin su consentimiento en base a la ejecución de un contrato, nuestro interés legítimo o para cumplir con obligaciones legales o contractuales,
2. Con su consentimiento.

El tipo de tratamiento de datos que se puede realizar sin su consentimiento depende de la finalidad del tratamiento y de la relación que usted tenga con nosotros, ya sea usted un simple visitante de nuestra tienda en línea o un cliente. Sus datos podrán ser tratados si usted recibe productos o servicios que nos ha solicitado, si se pone en contacto con nosotros o si visita nuestro punto de recogida. 

El uso de cookies y otras tecnologías, la transmisión de datos a agencias de publicidad y redes sociales.

Si visita nuestra tienda en línea, guardamos y leemos pequeños archivos de su dispositivo, como las cookies. Una cookie es un pequeño conjunto de letras y números que almacenamos en su navegador o en el disco duro de su ordenador. Algunas cookies nos permiten interactuar con su actividad de navegación en nuestras páginas desde que abre la ventana del navegador hasta que la cierra. Al cerrar la ventana del navegador, las cookies asociadas se eliminan. Otras cookies permanecen en su dispositivo durante un tiempo determinado y se activan cada vez que visita los sitios web creados por dichas cookies. También utilizamos balizas web (también conocidas como web beacons). Se trata de pequeñas imágenes que funcionan de forma similar a las cookies. A diferencia de las cookies almacenadas en el disco duro de su ordenador, las balizas web son una parte integral de un sitio web. Para simplificar, a continuación nos referiremos a todas estas tecnologías como cookies. Asimismo, para mayor claridad, en el resto de este documento solo hablaremos del espacio de almacenamiento. 

Algunos sitios web almacenan cookies directamente en su dispositivo. Estas cookies nos ayudan a:

• con su identificación cuando navega entre las distintas páginas web de nuestro dominio y en las nuevas visitas. De esta forma, los productos de su carrito no se eliminan, pero al mismo tiempo, podemos guardar información sobre qué versión de nuestro sitio web debe mostrarse si hay varias versiones disponibles en un momento dado;
• para determinar si nos ha dado su consentimiento de acuerdo con este documento, o si
• Por ejemplo, usted ha decidido participar en una investigación específica;
• Para garantizar la seguridad, por ejemplo, podemos verificar que su conexión a nuestro dominio en línea no se haya utilizado indebidamente y que nadie esté realizando actividades utilizando sus datos.
• en la identificación, el estudio y la eliminación de errores y defectos en nuestras páginas web.
• Estas cookies y otros archivos son esenciales para el funcionamiento de nuestra tienda online. Si desactivas las cookies en tu navegador, nuestras páginas podrían no funcionar correctamente, lo que nos impediría ofrecerte nuestros productos y servicios. 

También almacenamos cookies de nuestro sitio web en su dispositivo, que nos permiten:

• Realizar un seguimiento del número de visitas a nuestros sitios web o a piezas de contenido individuales, crear estadísticas y reseñas, y medir el rendimiento de los anuncios;
• mostrar varios aspectos de nuestras páginas web, si estamos probando nuevas funciones;
• Adaptamos el contenido de nuestro sitio a tus necesidades, por ejemplo, priorizando los artículos que has buscado anteriormente y mostrándote otras ofertas basadas en tus preferencias en nuestras páginas web;
• Almacenamos cookies para otros sitios que pueden usarse (a) para recopilar información sobre el comportamiento del usuario en nuestro sitio web o en otros sitios web; (b) para mostrar ofertas personalizadas y anuncios personalizados en publicidad y redes sociales en otros sitios fuera de nuestro dominio.

Para mostrar ofertas y anuncios personalizados en publicidad y redes sociales en sitios web ajenos a nuestro dominio, también compartimos información sobre el comportamiento en línea de nuestros anunciantes y redes sociales. No compartimos sus datos personales con estos socios. La lista de redes sociales y redes publicitarias que utilizamos se encuentra en la sección “¿Quién controla su información personal y con quién la compartimos?”. 

¿Cómo rastrear las cookies?

Las cookies se pueden gestionar y controlar de diversas maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y el acceso a ciertas páginas de nuestra tienda en línea.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies, pero puedes especificar si deseas aceptarlas o no mediante la configuración de tu navegador, que normalmente se encuentra en el menú Herramientas o Configuración del navegador. Para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración de tu navegador o cómo bloquear, administrar o filtrar las cookies, visita www.allaboutcookies.org. 

Uso de la información personal de los visitantes del sitio web

• Si visita nuestra tienda en línea, procesamos su información en nuestro sitio web basándonos en nuestro interés legítimo (es decir, sin su consentimiento) para los siguientes fines:
• La creación de estadísticas y análisis, en particular el seguimiento del número de visitas a nuestros sitios web o a contenido individual y la medición de la eficacia de la publicidad, es nuestro interés legítimo para medir la eficacia de nuestros sitios web y los costes publicitarios. Para ello, podemos obtener y utilizar otros datos derivados basados ​​en su comportamiento en la web, o bien podemos transmitir los datos derivados a nuestros socios, tal como se describe en la sección «Quién procesa sus datos personales y a quién se los revelamos».
• Pruebe las nuevas funciones y aplicaciones antes de su lanzamiento para evitar fallos que podrían afectar sus compras en nuestro sitio. Nuestro interés legítimo en este caso es el correcto funcionamiento de nuestros servicios para usted.
• Adoptamos medidas contra los ataques a nuestros sitios web y las vulneraciones de su funcionamiento, y garantizamos la seguridad de la información; nuestro interés legítimo en este caso es el funcionamiento impecable de nuestros servicios para usted y la seguridad de su información.

La información sobre su comportamiento en la web no solo se recopila a través de cookies, sino que también se complementa con la siguiente información:

• La dirección IP del dispositivo (la dirección del dispositivo, a través de la cual se comunica con otros dispositivos en Internet);
• el sistema operativo del dispositivo, su versión y la configuración de idioma;
• el navegador utilizado en el dispositivo, su versión y la configuración de idioma;
• URL de la página desde la que accedió a nuestro sitio.

Para ello, utilizamos los datos personales durante un período máximo de 38 meses. Los datos se almacenan de forma anonimizada.

También procesamos datos sobre el comportamiento de los usuarios en las páginas web, basándonos en nuestro interés legítimo (es decir, sin su consentimiento), para elaborar ofertas y anuncios personalizados que publicamos en línea. En este caso, nuestro interés legítimo es ofrecerle promociones que sean de su interés. Los datos recopilados se analizan posteriormente. Con base en estos datos, podemos clasificar a nuestros usuarios en grupos y preparar ofertas que se ajusten mejor a sus intereses. Si posteriormente realizan una compra, los datos recibidos con el pedido se utilizarán para este fin.

Para ello, utilizamos la información personal durante 1 mes. 

Si realiza una compra con nosotros

Para realizar una compra, debe visitar nuestra tienda en línea. Los pasos descritos en la sección “Si visita nuestros sitios web” se detallan a continuación. Si realiza una compra en nuestro sitio web, sus datos se procesarán de la siguiente manera: 

1. a) Procesamiento basado en la ejecución del contrato

Si la compra la realiza una persona física, procesamos la información recibida exclusivamente para tramitar el pedido. Esto incluye datos de identificación, información de contacto e información del pedido.

Si la compra la realiza una persona jurídica y el contrato se formaliza entre nosotros y un representante de la empresa, tratamos los datos de la misma manera, en función de la celebración y ejecución del contrato con la persona que representa a la empresa.

El uso de sus datos para procesar su pedido significa que utilizamos los datos por separado para:

• la capacidad de completar un pedido en línea, como por ejemplo no eliminar los artículos que ha añadido a su carrito o la información de un pedido que está procesando;
• opciones de comunicación, como la confirmación de envío
• es necesario pagar por los bienes,
• necesidades de entrega; En este sentido, también podemos remitir su información a nuestros socios de envío, únicamente con el fin de entregar dichos productos como se describe en la sección “¿Quién procesa su información personal y con quién la compartimos?”;
• en relación con las quejas sobre los bienes o servicios solicitados; a este respecto, podemos remitir su información al proveedor de los bienes o al centro de asistencia tal como se describe en la sección “¿Quién procesa su información personal y con quién la compartimos?”;
• en relación con otros requisitos que nos comunique a través de nuestro centro de llamadas, tal como se describe en “Si se comunica con nosotros a través de diferentes canales”.

Para ello, utilizamos sus datos personales durante el tiempo necesario para procesar su pedido o resolver una reclamación.

1. b) Tratamiento basado en el interés legítimo

Si realiza una compra con nosotros, conservamos su identificación, información de contacto e información del pedido en base a nuestro interés legítimo (sin su consentimiento) para proteger nuestros derechos legales y mantener nuestros registros y controles internos. Nuestro interés legítimo en este caso es la protección de nuestros derechos legales y el seguimiento de la correcta prestación de nuestros servicios. 

Además, basándonos en nuestro interés legítimo (es decir, sin su consentimiento), procesamos su información de identificación y contacto, configuración e información del pedido (si se realiza una compra en una fecha posterior) con los siguientes fines:

Para crear ofertas y anuncios personalizados que mostramos en las páginas web, tal como se describe en “Cuando visita nuestros sitios web”, también utilizamos información sobre sus pedidos.

Su satisfacción con nuestros servicios se mide mediante la encuesta NPS, que le enviamos por correo electrónico como parte del programa Judge.me. Enviamos la encuesta a usuarios seleccionados al azar que hayan realizado una compra el mes anterior. Los resultados de la encuesta se utilizan exclusivamente para nuestro uso interno.

Utilizando su información de contacto y otros datos, podemos mostrarle y enviarle ofertas personalizadas. Para proteger sus derechos legales y conservar los datos para auditorías internas, los procesamos durante un período de 3 años, más un año adicional para las reclamaciones presentadas antes de la prescripción. En caso de procedimientos legales, administrativos o de otra índole, procesamos sus datos personales durante el tiempo necesario para la duración de dichos procedimientos y durante el tiempo restante del plazo de prescripción una vez finalizado.

Para otros fines, utilizamos los datos personales durante un máximo de 6 meses.

Usted puede oponerse a este tipo de tratamiento de datos, que se lleva a cabo sobre la base de nuestro interés legítimo. 

1. c) Tratamiento basado en el cumplimiento de obligaciones legales

También debemos cumplir con ciertas obligaciones legales. Si procesamos datos para los fines indicados anteriormente, no requerimos su consentimiento. Sobre esta base legal, procesamos su información de identificación y contacto, y los datos de su pedido, de conformidad con las leyes vigentes al momento de redactar esta política de privacidad, en particular:

• Código obligatorio
• Ley de Protección al Consumidor
• Ley del Impuesto al Valor Agregado
• La ley sobre certificación fiscal de cuentas
• Derecho contable
• Ley de Comunicaciones Electrónicas
• Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo

Para ello, utilizamos la información personal durante un máximo de 10 años (más el año en curso) en función del último documento emitido relacionado con su pedido. 

Si usted es el destinatario de bienes o servicios que le hemos pedido

Si usted es el destinatario de los bienes o servicios que nos ha solicitado, procesamos su información de identificación y contacto:

• Con base en nuestro interés legítimo en preparar, celebrar e implementar un contrato con nuestro cliente. La implementación de este contrato también es de nuestro interés legítimo;
• Basándonos en nuestro interés legítimo en obtener información que podamos utilizar para mejorar nuestros servicios en el futuro, o datos para preparar nuestras estadísticas y análisis internos; en este caso, nuestro interés legítimo es mejorar nuestros servicios a nuestros clientes;
• con el fin de implementar las obligaciones reales, en particular sobre la base de las leyes aplicables enumeradas en el párrafo anterior del memorando correspondiente;
• con el fin de proteger las reclamaciones legales y nuestros registros y controles internos; nuestro interés legítimo en este caso es la protección de las reclamaciones legales y la supervisión del correcto desempeño de nuestros servicios.

Para preparar, formalizar y ejecutar un contrato con nuestro cliente, utilizamos datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para procesar el pedido. Transcurrido este plazo, los datos se conservarán en virtud de nuestro interés legítimo en proteger reclamaciones legales y nuestros registros y controles internos, durante un plazo de prescripción de 5 años y, si fuera necesario, durante un año adicional tras su vencimiento, en caso de una solicitud al final del plazo de prescripción. Cuando iniciamos procedimientos judiciales, administrativos o de otra índole, tratamos su información personal durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo dichos procedimientos y hasta que expire el plazo de prescripción restante en el momento de su finalización. Nuestro interés legítimo en este caso es proteger reclamaciones legales y supervisar la correcta prestación de nuestros servicios. Para cumplir con las obligaciones legales, utilizamos datos personales durante un máximo de 10 años por cada pedido.

Si se comunica con nosotros a través de diferentes canales

Si se comunica con nosotros a través de diversos canales, en particular mediante centros de llamadas, correos electrónicos, chats y redes sociales, su información de identificación y contacto, así como los registros de la comunicación mutua, se procesan sobre la base de nuestro interés legítimo (es decir, sin su consentimiento) para los siguientes fines:

• Procesamos sus solicitudes; si ha realizado una compra con nosotros y su solicitud está relacionada con su pedido, podemos procesarla en función de la ejecución del contrato;
• registrar sus necesidades para que podamos supervisar su ejecución regular y puntual;
• demostrando que hemos recibido y procesado su solicitud, por ejemplo, si así es como realiza un pedido de productos o presenta una reclamación;
• Un análisis de requisitos para mejorar la calidad de nuestros servicios.

Para este fin, almacenamos datos personales durante un período de 3 meses. Si realiza un pedido a través de uno de nuestros canales, podemos almacenar sus datos para proteger reclamaciones legales durante el plazo de prescripción de 5 años y durante un año adicional tras la expiración de dicho plazo para las reclamaciones presentadas una vez transcurrido el plazo de prescripción. En caso de procedimientos legales, administrativos o de otra índole, procesamos su información personal en la medida necesaria durante la duración de dichos procedimientos y durante el resto del plazo de prescripción una vez transcurrido dicho plazo. 

¿Quién procesa su información personal y con quién la compartimos?

En la mayoría de los casos, tratamos sus datos para nuestros propios fines como responsables del tratamiento. En este caso, compartiremos su información con nuestros socios para la gestión de pagos, envíos y otros asuntos relacionados con su pedido. También proporcionamos información a nuestros proveedores de análisis, quienes la procesan de acuerdo con nuestras instrucciones. Con su consentimiento, también podemos compartir información con anunciantes y redes sociales para mostrar anuncios personalizados en otros sitios web.

Procesamos datos personales como responsables del tratamiento. Esto significa que definimos los fines para los que recopilamos sus datos personales y los métodos de procesamiento descritos anteriormente, y somos responsables de la correcta aplicación de estos datos.

¿De qué fuentes obtenemos datos personales?

Recopilamos sus datos personales directamente a través de nuestra tienda en línea o mediante comunicaciones con usted. También podemos obtener cierta información adicional de nuestros socios, como bancos o empresas de transporte.

Procesamos principalmente la información personal que usted nos proporciona directamente al comprar artículos y servicios, crear y usar su cuenta o comunicarse con nosotros, por ejemplo, a través de nuestro centro de atención telefónica. También recopilamos información personal directamente de usted al rastrear su comportamiento en línea mientras navega por nuestra tienda virtual o lee nuestros mensajes.

Si realiza una compra en nuestra tienda, es posible que recibamos información adicional sobre su pedido de bancos, nuestros socios de sistemas de pago y empresas de transporte, por ejemplo, al procesar el contrato de compraventa. Esta información incluye datos sobre su número de cuenta, los pagos realizados y la entrega de la mercancía.

Transmisión de datos fuera de la UE

En algunos casos, también podemos transferir su información personal a países que no son miembros del Espacio Económico Europeo.

Al transferir datos a los destinatarios que figuran en «Quién puede gestionar su información personal y con quién la compartimos», también podemos transferir su información a terceros países fuera del Espacio Económico Europeo, que no necesariamente ofrecen un nivel adecuado de protección de datos personales. Dichas transferencias solo se realizarán si el destinatario en cuestión acepta cumplir con las disposiciones contractuales estándar emitidas por la Comisión Europea, disponibles en  http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:385:0074:0084:CS:PDF

Derecho a saber

En resumen, usted tiene derecho a saber qué información recopilamos, con qué fines y durante cuánto tiempo, dónde recopilamos su información personal, con quién la compartimos, quién la procesa además de nosotros y cuáles son sus derechos con respecto al procesamiento de su información personal. Puede consultar toda esta información en la sección “Protección de la información personal del cliente”. Sin embargo, si tiene dudas sobre la información personal que recopilamos sobre usted, puede solicitarnos que le confirmemos si recopilamos o no información personal sobre usted y, de ser así, tiene derecho a conocerla. En virtud de este derecho, puede solicitar una copia de los datos procesados, la cual le proporcionaremos gratuitamente.

Derecho a rectificar datos

Errar es humano. Si observa que su información personal es incorrecta o incompleta, tiene derecho a solicitar que se corrija lo antes posible. 

Derecho de supresión

En algunos casos, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal. Sus datos se eliminarán lo antes posible si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Los datos que han sido procesados ​​ya no nos son necesarios.
• Usted ha retirado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Estos son los datos para los que se requiere su consentimiento, pero actualmente no tenemos ningún otro motivo para seguir tratando esta información.
• Usted ha ejercido su derecho a oponerse al tratamiento de datos (consulte la sección “Derecho a oponerse al tratamiento de datos” a continuación) con respecto a los datos personales que tratamos sobre la base de nuestro interés legítimo.
• Tenga en cuenta, sin embargo, que incluso si se cumple alguno de los motivos descritos, esto no significa que toda su información personal se eliminará de inmediato. No obstante, este derecho no podrá ejercerse si el tratamiento de datos personales sigue siendo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o para el establecimiento, ejercicio o defensa de nuestros derechos legales (véase «¿Por qué tratamos datos personales y por qué tenemos derecho a ellos?»). 

Derecho a restringir el tratamiento de datos

• En algunos casos, además del derecho de supresión, usted podrá ejercer el derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales. Este derecho le permite solicitar, en determinadas circunstancias, que su información personal sea marcada específicamente y excluida de cualquier tratamiento; en este caso, el efecto es limitado en el tiempo (y no permanente, como ocurre con el derecho de supresión). Debemos restringir el tratamiento de datos personales:
• si usted impugna la exactitud de la información personal hasta que acordemos qué información es correcta;
• Si sus datos personales se procesan sin una base legal apropiada (por ejemplo, más allá de la finalidad prevista) y en lugar de eliminar esos datos, se restringirá su uso;
• Si ya no necesitamos su información personal para los fines descritos anteriormente
• Si usted se opone al tratamiento de datos, puede ejercer su derecho de oposición. Este derecho se describe con más detalle en el apartado «Derecho a oponerse al tratamiento de datos».

Derecho a la portabilidad de datos

Usted tiene derecho a obtener de nosotros todos sus datos personales que nos haya facilitado y que sean tratados conforme al contrato suscrito. Sus datos personales se proporcionan en un formato estructurado, común y legible por máquina. Los datos se procesan automáticamente en nuestras bases de datos electrónicas y pueden transferirse fácilmente. 

Derecho a oponerse al tratamiento de datos

Por motivos relacionados con su situación particular, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letras (e) o (f) del Reglamento (UE) 2016/679, así como al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo (véase «Por qué tratamos sus datos personales y por qué tenemos derecho a hacerlo»). El tratamiento de sus datos con fines comerciales se interrumpirá de inmediato. Se aplicará el mismo procedimiento en los demás casos.

Derecho de apelación

El ejercicio de los derechos mencionados anteriormente no afectará en modo alguno a su derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes. Podrá ejercer este derecho si considera que sus datos personales se están tratando de forma injustificada o en contravención de las disposiciones legales de obligado cumplimiento.

¿Cómo se pueden ejercer ciertos derechos?

Para ejercer los derechos comunicados en este documento, puede contactarnos por correo electrónico a info@ereccionfuerte.shop.

Su solicitud será procesada lo antes posible, en un plazo máximo de un mes. En casos especiales, sobre todo cuando se trate de trámites más complejos, nos reservamos el derecho de prorrogar este plazo dos meses más. Si fuera necesaria dicha prórroga, y se justificaran los motivos, se le notificará por escrito.